Evereve TV lockt Käufer an und steigert die Konversionsrate

Wenn man sich online ein flaches, zweidimensionales Foto ansieht, kann es schwierig sein, sich vorzustellen, wie eine Jeans oder eine Bluse passen wird. Der Damenbekleidungshändler Evereve lässt seine Mitarbeiter Kleidung modellieren und stellt die Videos im Rahmen von Evereve TV online.

„Was wir über unsere Kundin wissen, ist, dass sie sich für Mode interessiert – aber sie ist keine Modefanatikerin und sucht nach Orientierung“, sagt Tom Nowak, Chief Marketing Officer.

Deshalb hat der Einzelhändler 2021 „Evereve TV“ ins Leben gerufen. Es besteht aus Videos, die zeigen, wie Kleidung den Mitarbeitern passt. Jede Woche veröffentlicht der Einzelhändler etwa vier bis fünf Videos. Am Montagmorgen gibt es außerdem eine Livestreaming-Sitzung. Der Inhalt muss aktuell sein, da sich Kleidungsstücke in der Regel schnell verkaufen, sagt Nowak.

„Wir müssen immer neue Inhalte erstellen, weil es immer neue Produkte gibt“, sagt Nowak. „Wir können diese nicht als Evergreens betreiben.“

Eine beliebte Videokategorie ist Denim, insbesondere blaue Jeanshosen, sagt Nowak. Es gibt Videos, die über allgemeine Denim-Trends sprechen, und andere von Mitarbeitern, die zeigen, wie verschiedene Stile zu ihnen passen. In einem Video zeigt ein Mitarbeiter den Zuschauern, wie man die Enden einer Jeans umschließt oder welche Art von Oberteil man je nach Beinschnitt der Jeans trägt. Ein typischer Käufer sieht sich durchschnittlich 1,8 Videos an, mit einer Abschlussrate von etwa 60 % für alle Videos, die von weniger als einer Minute bis zu 5–6 Minuten lang sind, sagt Nowak.

„Die Abschlussquote ist ziemlich hoch“, sagt Nowak, ohne mehr zu verraten.

Die Mitarbeiter von Evereve stellen verschiedene Arten von Jeanshosen vor und zeigen, wie man sie stylen kann.

Käufer, die Evereve TV schauen, kaufen eher, sagt Nowak. Von August 2023 bis Mitte September 2023 stieg die Conversion-Rate für Käufer, die sich die Videos angesehen haben, um 12,7 % im Vergleich zu denen, die dies nicht taten. Evereve gab seine Gesamtkonversionsrate nicht bekannt.

Derzeit macht Evereve TV 4 % des Web-Traffics des Einzelhändlers aus. „Wir hoffen, dies im Laufe der Zeit zu steigern“, sagt er.

Die Conversion für Käufer, die sich mit Videos zum Thema Denim beschäftigten, betrug etwa 20 %. Das beste Denim-Video war ein Video mit Anleitungen zum Stylen von Denim mit weitem Bein. Laut Nowak führte dieses spezielle Video innerhalb des Zweimonatszeitraums zu einem Anstieg der Conversions um mehr als 35 %.

Der durchschnittliche Bestellwert für Käufer, die sich mit Evereve-TV-Videos beschäftigten, war im Zeitraum August bis Mitte September 2023 um 28 % höher als für diejenigen, die dies nicht taten, sagt er. Evereve lehnte es ab, seinen gesamten AOV zu teilen.

Laut Nowak verlässt sich der Evereve-Kunde darauf, wenn es um ein kuratiertes Einkaufserlebnis geht.

„Die Suche nach der richtigen Jeans kann lebensverändernd sein“, sagt Nowak. „Es ist eine wichtige Kategorie für uns. Es ist eine emotionale Erfahrung – wirst du danach großartig, aufgeregt oder enttäuscht sein?“

Es gibt eine passende Nuance, sagt Nowak. Die Möglichkeit, unterschiedliche Stile für unterschiedliche Körpertypen zu präsentieren, sei wertvoll, sagt er.

„Dass unsere Mitarbeiter diese Körpertypen repräsentieren und persönlich über die Vor- und Nachteile sowie die Dinge sprechen, auf die man achten muss – das schafft großes Vertrauen, weil sie über Kenntnisse des Produkts verfügen“, sagt Nowak.

Zusätzlich zu einer höheren Konversionsrate sagt Nowak, dass Kunden tendenziell mehr Kleidungsstücke an der Kasse kaufen, nachdem sie sich die kuratierten Styling-Videos angesehen haben. Dazu gehören ergänzende Kleidungsstücke, die zu einer oder mehreren Jeans passen, sagt er, ohne mehr zu verraten.

Evereve plant, Evereve TV weiterhin zu nutzen, um Laden- und Online-Käufer miteinander in Einklang zu bringen.

„Bei Evereve geht es vor allem um das Styling-Erlebnis“, sagt Nowak. „Es ist ein sehr hoher Touch. Unsere NPS-Werte gehen durch die Decke. Beim E-Commerce müssen wir die Frage aufwerfen, wie wir diesen Stil-Gedanken und diese Anleitung in das digitale Universum übertragen können.“

Der Net Promoter Score ist eine Kundenzufriedenheitskennzahl, die misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden eine Marke oder ein Produkt einem Freund oder Kollegen empfehlen. Einzelhändler führen Kundenbefragungen durch und bitten um ein Ranking auf einer Skala von 1-10. Die tatsächliche NPS-Zahl gab Nowak nicht bekannt.

Es ist von entscheidender Bedeutung, die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen, sagt Calla Murphy, Vizepräsidentin für digitale Strategie und integriertes Marketing bei Belardi Wong.

„Kunden konzentrieren sich auf eine authentische Markenstimme – und Konversion“, sagt Murphy. „Wir sehen, dass Einzelhändler Videos auf Produktdetailseiten sowie in E-Mail- und Customer-Relationship-Management-(CRM)-Bemühungen sowie in bezahlten Anzeigen auf Meta, Google, YouTube und TikTok verwenden.“

Nowak ist davon überzeugt, dass Evereve TV für den Einzelhändler die beste Möglichkeit ist, sowohl Kunden im Geschäft als auch online zu erreichen.

„Wir haben herausgefunden, dass der Kern unseres Anliegens darin besteht, dass unsere Mitarbeiter über dieselben Dinge, Produkte, Bedürfnisse, Anlässe und Körpertypprobleme sprechen, mit denen sich auch unsere Kunden identifizieren können“, sagt Nowak.

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